27 News Troubleshooter: Woman blames Dell for missing online classes
真是個血淋淋的例子...
這則新聞的大意是，Abbie Schubert向Dell購買一台價值超過1100美元（大約新台幣36000，真是凱子）的筆記型電腦，並期望能利用它來進行MATC的線上課程（美國威斯康辛州麥迪遜郡社區大學），但這台筆電卻讓她的生活變得一團亂。她沒辦法用這台筆電上網，因為無法安裝Verizon提供的上網光碟，也無法安裝Microsoft Word來製作線上課程所需的報告。因為這兩個原因，她的學習也被迫中斷，之後她才了解到造成這一切的元兇：筆電上安裝的不是Windows，而是Ubuntu。在這之前，她根本沒聽過這個作業系統。
這位小姐向Dell反應她的問題，但客服給她的回應卻是：Ubuntu很棒，大學生都喜歡它，並且完全符合你的需求...，說了一堆漂亮話卻完全沒有解決問題。
記者繼續追蹤她的問題，向Dell、Verizon與MATC提出疑問，不過Dell到目前為止沒有做出任何回應。
Verizon表示將會派遣技師解決上網的問題，也提到上網光碟所附的某些進階功能，無法在Ubuntu上頭使用。
而MATC也說不管用任何軟體所製作的論文或功課，他們都會接受，並且會教導她使用Open Office製作與線上課程相容的檔案。
從這個報導可以看出，Dell終究只是個電腦製造商，雖然他們專門製作一個客製版的Ubuntu來搭配電腦販賣，卻沒有用心去教導使用者去學習與使用這個與Windows截然不同的作業系統，當然他們沒有責任與義務這麼作，不過即使在說明書中附個簡易指南或說明，都有可能讓使用者的問題解決大半。（或許其實有附說明，但使用者根本懶得看？）
Verzion的DSL系統似乎很特殊，連線用的帳號密碼需要光碟中的軟體來產生，所以才需要派遣技師進行協助。不過在台灣就沒有這種問題，PPPoE套件幾乎在所有Linux套件都有附，在Ubuntu也有簡單的圖形介面可以設定。
MATC的部份...只能說這位記者幫了很大的忙，兩季的課程沒上還能復學，而且還答應教Open Office，顯示這個學校還是有些人才。
說到兩季的課程，報導中的這位小姐也實在太不積極了，花了五個月的時間在抱怨，而不是找人解決問題（身旁欠缺好人？），這也難怪Slashdot上有人認為這篇報導根本是假的。
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稍微討論一下....
回覆刪除乍看之下，好像 unix-like 平台推廣困難重重。
不過仔細一看，原來購買這台設備的人，是個 ^(oo)^
購買東西不夠仔細，沒有詢問清楚，所以這只能怪自己，不能怪 DELL。
"根本沒聽過這個作業系統" ... 非常可疑，就我們公司跟 DELL 幾次合作下來，完全不會有這樣的事情出現。
所以再次給這位購買者5個 ^(oo)^ 的評價！
基本上這則新聞是由記者的觀點去報導，只有片面的陳述，沒有完整的來龍去脈可供參考，所以我不對這位小姐做出太多評論。不過這起事件還沒完，雖然記者解決了她的問題，但這則報導也造成她的困擾，許多Ubuntu或Linux作業系統的愛好者到WKOW網站開罵，甚至找到她的Facebook帳號做出同樣的事情…，這對Ubuntu與Linux的形象實在是很大的損害。
回覆刪除即使如此還是可以看到一些中肯的意見，像是署名Dave的網友所說：「Most people have never heard of Ubuntu and view their computer in the same light as their microwave or toaster.（許多人從未聽過Ubuntu，並且將他們的電腦與微波爐、烤麵包機視作相等的物品）」，我還蠻同意他的觀點。
用自己的角度來看一件事，總會覺得理所當然，但是如果用他人的角度呢？