Linux桌面作業系統在推廣上的困境

27 News Troubleshooter: Woman blames Dell for missing online classes
真是個血淋淋的例子...

這則新聞的大意是，Abbie Schubert向Dell購買一台價值超過1100美元（大約新台幣36000，真是凱子）的筆記型電腦，並期望能利用它來進行MATC的線上課程（美國威斯康辛州麥迪遜郡社區大學），但這台筆電卻讓她的生活變得一團亂。她沒辦法用這台筆電上網，因為無法安裝Verizon提供的上網光碟，也無法安裝Microsoft Word來製作線上課程所需的報告。因為這兩個原因，她的學習也被迫中斷，之後她才了解到造成這一切的元兇：筆電上安裝的不是Windows，而是Ubuntu。在這之前，她根本沒聽過這個作業系統。

這位小姐向Dell反應她的問題，但客服給她的回應卻是：Ubuntu很棒，大學生都喜歡它，並且完全符合你的需求...，說了一堆漂亮話卻完全沒有解決問題。

記者繼續追蹤她的問題，向Dell、Verizon與MATC提出疑問，不過Dell到目前為止沒有做出任何回應。

Verizon表示將會派遣技師解決上網的問題，也提到上網光碟所附的某些進階功能，無法在Ubuntu上頭使用。

而MATC也說不管用任何軟體所製作的論文或功課，他們都會接受，並且會教導她使用Open Office製作與線上課程相容的檔案。

從這個報導可以看出，Dell終究只是個電腦製造商，雖然他們專門製作一個客製版的Ubuntu來搭配電腦販賣，卻沒有用心去教導使用者去學習與使用這個與Windows截然不同的作業系統，當然他們沒有責任與義務這麼作，不過即使在說明書中附個簡易指南或說明，都有可能讓使用者的問題解決大半。（或許其實有附說明，但使用者根本懶得看？）

Verzion的DSL系統似乎很特殊，連線用的帳號密碼需要光碟中的軟體來產生，所以才需要派遣技師進行協助。不過在台灣就沒有這種問題，PPPoE套件幾乎在所有Linux套件都有附，在Ubuntu也有簡單的圖形介面可以設定。

MATC的部份...只能說這位記者幫了很大的忙，兩季的課程沒上還能復學，而且還答應教Open Office，顯示這個學校還是有些人才。

說到兩季的課程，報導中的這位小姐也實在太不積極了，花了五個月的時間在抱怨，而不是找人解決問題（身旁欠缺好人？），這也難怪Slashdot上有人認為這篇報導根本是假的。

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