2009年1月16日 星期五

Linux桌面作業系統在推廣上的困境

27 News Troubleshooter: Woman blames Dell for missing online classes
真是個血淋淋的例子...

這則新聞的大意是,Abbie Schubert向Dell購買一台價值超過1100美元(大約新台幣36000,真是凱子)的筆記型電腦,並期望能利用它來進行MATC的線上課程(美國威斯康辛州麥迪遜郡社區大學),但這台筆電卻讓她的生活變得一團亂。她沒辦法用這台筆電上網,因為無法安裝Verizon提供的上網光碟,也無法安裝Microsoft Word來製作線上課程所需的報告。因為這兩個原因,她的學習也被迫中斷,之後她才了解到造成這一切的元兇:筆電上安裝的不是Windows,而是Ubuntu。在這之前,她根本沒聽過這個作業系統。

這位小姐向Dell反應她的問題,但客服給她的回應卻是:Ubuntu很棒,大學生都喜歡它,並且完全符合你的需求...,說了一堆漂亮話卻完全沒有解決問題。

記者繼續追蹤她的問題,向Dell、Verizon與MATC提出疑問,不過Dell到目前為止沒有做出任何回應。

Verizon表示將會派遣技師解決上網的問題,也提到上網光碟所附的某些進階功能,無法在Ubuntu上頭使用。

而MATC也說不管用任何軟體所製作的論文或功課,他們都會接受,並且會教導她使用Open Office製作與線上課程相容的檔案。

從這個報導可以看出,Dell終究只是個電腦製造商,雖然他們專門製作一個客製版的Ubuntu來搭配電腦販賣,卻沒有用心去教導使用者去學習與使用這個與Windows截然不同的作業系統,當然他們沒有責任與義務這麼作,不過即使在說明書中附個簡易指南或說明,都有可能讓使用者的問題解決大半。(或許其實有附說明,但使用者根本懶得看?)

Verzion的DSL系統似乎很特殊,連線用的帳號密碼需要光碟中的軟體來產生,所以才需要派遣技師進行協助。不過在台灣就沒有這種問題,PPPoE套件幾乎在所有Linux套件都有附,在Ubuntu也有簡單的圖形介面可以設定。

MATC的部份...只能說這位記者幫了很大的忙,兩季的課程沒上還能復學,而且還答應教Open Office,顯示這個學校還是有些人才。

說到兩季的課程,報導中的這位小姐也實在太不積極了,花了五個月的時間在抱怨,而不是找人解決問題(身旁欠缺好人?),這也難怪Slashdot上有人認為這篇報導根本是假的。